Q: Jeg er blevet fanget i MN2M’s spamfilter og kan ikke sende mails til en eller flere af jeres modtagere. Hvad skal jeg gøre?

A: For det første skal du sikre dig at du overholder MN2M’s spam policy. Hvis ikke, gå til punkt 1. Overholder du MN2M’s spam policy gå til punkt 2.

  1. Du skal tilrette dine mails, samt spam policy til som minimum at overholde MN2M’s standard for udsendelse af spam/bulk/nyhedsmails.
    Herefter fremsender du dokumentation for at du har gjort disse tiltag, således at du ikke fremtidigt spamer vores kunder.
    Efter modtagelse af jeres dokumentation for hvilke tiltag der er gjort, vil vi genoptage vores overvejelser om hvorvidt der findes bevis for at I har sikret jer mod at udsende spam/bulk e-mails til modtagere der ikke ønsker disse.
  2. Hvis du er blevet fanget af vores spam filter, foreslår vi at du starter med at prøve og sende e-mailen fra en anden e-mail konto f.eks. via hotmail.
    1. Har du scannet din computer for trojanske hester og virus, for at se om du udsender spam uden din viden? Vi anbefaler at du tester din conputer med F-Secures online Antivirus test værktøj. Kræver Java installeret.
    2. Din e-mail kom frem til modtageren ved brug af f.eks. hotmail. Dette betyder at den mail server hvor du plejer at sende dine mail igennem er blevet blokeret af vore filtre. Bed derfor din E-mail udbyder om at kontakte MN2M’s support afdeling for løsning af problemet.
    3. Din E-mail kom stadigt ikke frem, prøv at sende en e-mail med en kort besked til modtageren evt. fra f.eks. hotmail.
    4. Din e-mail indeholdende en kort besked kom frem til modtageren: Prøv at rette på indholdet af din mail besked og prøv igen.
      Virker dette, har du fået remt et punkt i vores system som kan forbedres, og du bedees derfor rette kontakt til MN2M support for inspektion af din e-mail med originalt indhold. Vi vil herefter forsøge at tilrette vores systemer således at dette ikke gentager sig.

Q: Kan jeg blive whitelisted hos MN2M?

A: Nej aldrig :) Den enkelte modtager kan whiteliste dig via deres bruger interface eller ved hjælp at linket i deres Digest mail.